Du tastet et beløp med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og beløpet ble avvist eller ikke registrert. Det vanligste årsaken er at feltet bare godtar tall uten tusenskilletegn.
Når uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende, og saldoen er trukket fra uten at pengene er kommet frem.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at KYC stanser uttaket.
- Et aktivt bonustilbud har vilkår som ikke er oppfylt ennå.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har flere åpne uttak samtidig, og de behandles etter hverandre.
- En manuell kontroll er startet fordi innsatsmønsteret skiller seg ut.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din.
- Sjekk om et aktivt tilbud krever mer spill før uttak er tillatt.
- Bekreft at kontonummeret står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Vent til den ventende forespørselen er behandlet før du sender en ny.
- Se etter en e-post fra Coolbet med spørsmål om opplysninger.
- Svar på e-posten med det som etterspørres, i samme tråd.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
- Kontakt support med skjermbildene dersom statusen står stille etter at dokumentene er godkjent.
Ta kontakt med support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står som ventende.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller møter en låst konto etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk utløser en midlertidig låsing.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
- Kontoen er satt på pause av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Sjekk klokken på telefonen hvis du bruker en kodeapp til 2FA.
- Hent en ny kode og skriv den inn før den utløper.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn i nettleserens privatmodus for å utelukke gamle data.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med feilmeldingen dersom innloggingen fortsatt ikke lykkes eller kontoen forblir låst.
Innskudd som mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
- Beløpet er sendt til en kontoopplysning som ikke stemmer.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Et beløp over det spillerens konto er godkjent for, stoppes i kontrollen.
Hos https://coolbetno.com/ ser spilleren innskuddet først når betalingsløsningen har bekreftet det, så et kort opphold er normalt. Ta vare på referansenummeret fra banken, det er det support trenger for å spore opp betalingen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Vent og last inn siden på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontosiden for meldinger om manglende innskudd.
- Se om du har fått kvittering fra betalingsløsningen på e-post.
- Kopier referansenummeret fra kvitteringen.
- Send aldri et nytt innskudd før det første er avklart.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilken løsning du brukte.
- Kontakt support med referansenummeret og skjermbilde av kontoutskriften.
- Følg saken i innboksen til den er avsluttet.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren får svart skjerm, hjul som står stille eller en side som ikke vil rulle på mobilen.
- Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- For mange faner er åpne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
- Telefonens strømsparing stopper lasting i bakgrunnen.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om noe endrer seg.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av utvidelser og blokkering av innhold midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillsiden i privatmodus for å teste uten lagrede data.
- Skru av strømsparingen mens du spiller.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den svarte skjermen.
- Kontakt support med skjermbildet dersom problemet vedvarer i flere nettlesere.
Ta kontakt med support når samme feil dukker opp i to ulike nettlesere på telefonen.
Bruk alltid samme navn og samme kontoopplysninger som da du opprettet kontoen, og før opp dokumentasjonen før du ber om uttak.